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酒店前台的工作内容是什么
酒店前台的工作内容是什么
提示：

酒店前台的工作内容是什么

1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。 2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。 3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。 4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。 5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。 9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。 10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。 11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台工作内容与职责是什么？
提示：

酒店前台工作内容与职责是什么？

酒店前台接待员主要工作职责如下： 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。 4、客人到店时，要主动向客人问好。 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。 酒店前台岗位安全注意事项 1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。 2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。 3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。 4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

酒店前台的工作内容和职责是什么？
提示：

酒店前台的工作内容和职责是什么？

酒店前台的主要工作内容： 1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待 大部分人已经习惯在旅行前或出差前，先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况，出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍。 另一方面，客人通过第三方平台预定酒店时，旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外，有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。这些都是酒店前台的主要工作之一。 2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助，并做好基本服务 对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面： 第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态，检查对应区域的卫生情况，若发现有水渍或者垃圾，及时通知清洁人员处理。 第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向，并在客人可能需要有相关帮助的时候，主动询问有什么需要帮助的。 3、办理客人的入住、退房手续 这是每一名酒店前台最重要的工作职责。在客人进店时，根据客人的需求快速为其登记好入住信息，并安排合适的房间，准确指引客户找到房间入住。在客人打算退房时，及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫，并快速办理好退房手续。 4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应 客人入住房间后，可能会面临许多各种各样的问题和需求，比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用，嫌房间被子等不干净，又或者是需要洗衣等服务，等等，一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台，由前台进行接待安排，并及时通知对应部门人员进行处理。 酒店前台职责： 1、及时、准确接听/转接电话,如需要，记录留言并及时转达。 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员。 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作。 4、负责快件收发、机及火车票的准确预定。 5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)。 6、协助公司员工的复印、传真等工作。 7、完成上级主管交办的其它工作。

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