网上在线客服系统如何使用
网上在线客服系统的使用可以分为以下几个步骤： 渠道接入：首先，选择适合自己企业的在线客服系统，并接入相应的网站、移动端或小程序等渠道。 配置参数：根据企业的需求，配置在线客服系统的各项参数，包括回复语、响应方式、智能回复设置等等。 接待设置：进行人员接待设置，包括客服人员的分配、接待规则的设置等，确保用户的问题能够得到快速解决。 功能使用：使用在线客服系统的各项功能，如对话管理、数据分析等，提升客户服务质量和效率。
在线客服系统是什么？
在线客服系统是一种专门作用于企业沟通客户的即时通讯系统
不同于C端软件，在线客服系统可以通过在应用服务添加在线咨询功能，将App、网站、公众号、小程序等平台的客户咨询消息统一接入在线客服系统的工作台，客服人员只需要登陆在线客服系统一个平台即可回复接入的所有渠道的客户咨询消息。
企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。且相较人工，机器人能提供7*24小时全天候的接待，有效的提升了客户的留存率，真正创造了低成本，高获客的效果。
智能客服系统有哪些功能?
相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。
一、多渠道客户接入
拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等
二、多客户端回复
通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。
支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客服机器人
客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。
支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客服团队管理
传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据
好用的智能客服系统都有哪些?有推荐吗_智能客服系统软件
可以去关注一下实在智能的智能客服机器人，实在智能率先在业界提出RPAAI4.0概念，即通过感知技术(语音、人机交互、视觉)、认知技术(智能决策)、RPA技术相结合，打造出能够模拟人类进行业务决策和业务处理的智能软件机器人。实在智能所打造的各类智能机器人的优势在于： 1.可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，以近乎100%的准确率提高数十倍工作效率，甚至在大规模复杂场景下提供智能决策辅助。同时还可以采集授权数据，加快模型迭代优化，从而帮助员工摆脱重复性工作，有更多时间精力专注提高个人业务能力水平，实现快速成长； 2.可以链接企业各个系统，在不入侵企业原有系统基础上对各个数据资源快速调取和处理；摆脱了系统孤立、数据孤岛的问题，同时规避跨系统操作的风险； 3.具备强大的可复制能力，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署； 在某种层面上时间是衡量企业和员工价值的最小单位之一，给企业配备“数字员工”后，既能提高企业时间价值总量也能提升员工的个人时间价值。实在智能RPAAI研发的“数字员工”就是从时间这个价值中挖掘出企业的更多可能。